Return & Refund Policy

 

Returns

We do not accept returns for change of mind, incorrect purchases, or any reason other than receiving a defective, damaged, incorrect, or deficient product.

If you believe your product is defective, damaged, incorrect, or missing parts/items, you must contact us within 30 days of receiving your order at eloria.stores@gmail.com and provide your order details along with evidence of the issue (such as photos).

To report an issue, contact us at eloria.stores@gmail.com If your claim is approved, we will provide instructions on how to proceed. Items sent back to us without prior authorization will not be accepted.

You can always contact us for any questions regarding your order at eloria.stores@gmail.com.

Damages, Defects, and Incorrect Orders

Please inspect your order upon receipt and contact us immediately if:

• The item is defective or damaged;
• You receive the wrong item; or
• The product is deficient, incomplete, or missing components.

We will evaluate the issue and, if the claim is verified, we will make it right by issuing a full refund.

Non-Returnable Items

The following items are not eligible for return or refund unless they arrive defective, damaged, incorrect, or deficient:

• Perishable goods (such as food, flowers, or plants)
• Custom products (such as special orders or personalized items)
• Personal care goods (such as beauty products)
• Hazardous materials, flammable liquids, or gases
• Sale items
• Gift cards

Please contact us if you have questions about a specific item.

Exchanges

We do not offer exchanges. If you receive a defective, damaged, incorrect, or deficient product, please contact us so we can review your claim and determine the appropriate resolution.

European Union 14-Day Cooling-Off Period

If your order is shipped to the European Union, you may have the legal right to cancel or return your order within 14 days of receipt without providing a reason, as required by applicable law. To qualify, the item must be unused, in its original condition and packaging, with tags attached, and accompanied by proof of purchase.

Refunds

Refunds are not available for returned products, change-of-mind purchases, or customer preference issues.

A full refund will only be issued if the product received is confirmed to be defective, damaged, incorrect, or deficient. Once we have reviewed and approved your claim, the refund will be processed to your original payment method within 10 business days.

Please note that your bank or credit card provider may require additional time to process and post the refund. If more than 15 business days have passed since your refund was approved, please contact us at eloria.stores@gmail.com.

 

سياسة الإرجاع والاسترداد

في ELORIA، نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة. إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، فنحن هنا لمساعدتك.

سياسة الإرجاع

لا نقبل طلبات الإرجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:

• تغيير الرأي بعد الشراء.

• اختيار مقاس أو لون أو منتج غير مناسب.

• الشراء عن طريق الخطأ.

• أي سبب لا يتعلق بوجود عيب في المنتج.

يُقبل طلب الإرجاع أو الاسترداد فقط إذا كان المنتج المستلم:

• معيبًا.

• تالفًا أثناء الشحن.

• مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه.

• ناقصًا أو يفتقد إلى أجزاء أو مكونات.

إذا واجهت أيًا من الحالات المذكورة أعلاه، يرجى التواصل معنا خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني:

eloria.stores@gmail.com

يرجى إرفاق:

• رقم الطلب.

• وصف واضح للمشكلة.

• صور أو مقاطع فيديو توضح العيب أو المشكلة.

بعد مراجعة الطلب، سنقوم بإبلاغك بالخطوات التالية. ولن يتم قبول أي منتج يتم إرساله إلينا دون الحصول على موافقة مسبقة.

---

المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

يرجى فحص طلبك فور استلامه، والتواصل معنا مباشرة إذا:

• كان المنتج تالفًا أو معيبًا.

• استلمت منتجًا مختلفًا عن طلبك.

• كان المنتج ناقصًا أو غير مكتمل.

سنراجع الحالة، وإذا ثبتت صحة المطالبة، فسيتم إصدار استرداد كامل للمبلغ.

---

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة المنتجات التالية، إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة أو غير صحيحة أو ناقصة:

• المنتجات القابلة للتلف (مثل الأطعمة أو النباتات أو الزهور).

• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة.

• منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل.

• المواد الخطرة أو القابلة للاشتعال.

• المنتجات المخفضة أو المباعة ضمن العروض.

• بطاقات الهدايا.

إذا كنت غير متأكد مما إذا كان منتجك مؤهلًا للإرجاع، يرجى التواصل معنا قبل تقديم الطلب.

---

سياسة الاستبدال

لا نوفر خدمة استبدال المنتجات.

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا وسنعمل على إيجاد الحل المناسب، والذي قد يشمل الاسترداد الكامل للمبلغ عند التحقق من المشكلة.

---

حق الإلغاء لعملاء الاتحاد الأوروبي

إذا تم شحن طلبك إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي، فقد يحق لك قانونيًا إلغاء الطلب أو إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون الحاجة إلى تقديم سبب، وفقًا للقوانين الأوروبية المعمول بها.

يشترط أن يكون المنتج:

• غير مستخدم.

• بحالته الأصلية.

• داخل عبوته الأصلية.

• مرفقًا بجميع الملصقات.

• مصحوبًا بإثبات الشراء.

---

سياسة الاسترداد

لا يتم إصدار أي استرداد للمبالغ في حالات:

• تغيير الرأي بعد الشراء.

• اختيار منتج أو مقاس أو لون غير مناسب.

• الشراء عن طريق الخطأ.

يتم إصدار استرداد كامل للمبلغ فقط إذا ثبت أن المنتج المستلم معيب، أو تالف، أو غير صحيح، أو ناقص.

بعد الموافقة على طلبك، سيتم تحويل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.

قد تستغرق البنوك أو شركات بطاقات الائتمان وقتًا إضافيًا لمعالجة عملية الاسترداد، وهو أمر خارج عن سيطرتنا.

إذا مضى أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلب الاسترداد ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:

eloria.stores@gmail.com

---

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص طلبك أو سياسة الإرجاع والاسترداد، يسعدنا مساعدتك.

البريد الإلكتروني:
eloria.stores@gmail.com

يرجى ملاحظة أن البنك أو جهة إصدار بطاقة الائتمان قد تحتاج إلى وقت إضافي لمعالجة عملية الاسترداد وإظهارها في حسابك.

إذا مضى أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلب الاسترداد ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر eloria.stores@gmail.com.