سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 6 سبتمبر 2026
تدير ELORIA هذا المتجر والموقع الإلكتروني، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتوى والميزات والأدوات والمنتجات والخدمات ذات الصلة، بهدف توفير تجربة تسوق منتقاة بعناية لك بصفتك العميل (ويُشار إليها باسم "الخدمات"). تعمل ELORIA باستخدام منصة Shopify، التي تمكّننا من تقديم الخدمات لك.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عندما تزور الخدمات أو تستخدمها أو تجري عملية شراء أو معاملة أخرى من خلالها، أو عندما تتواصل معنا بأي طريقة أخرى.
في حال وجود تعارض بين شروط الخدمة وسياسة الخصوصية هذه فيما يتعلق بجمع معلوماتك الشخصية أو معالجتها أو الإفصاح عنها، تسري أحكام سياسة الخصوصية هذه.
يُرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامك لأي من الخدمات أو الوصول إليها، فإنك تقر بأنك قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمت كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها وفقًا لما هو موضح فيها.
المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها
عندما نستخدم مصطلح "المعلومات الشخصية"، فإننا نعني المعلومات التي تحدد هويتك أو يمكن ربطها بك أو بشخص آخر بشكل معقول.
ولا تشمل المعلومات الشخصية البيانات التي يتم جمعها بصورة مجهولة الهوية أو التي تم إلغاء ارتباطها بالهوية بحيث لا يمكن استخدامها لتحديد هويتك أو ربطها بك بشكل معقول.
قد نجمع أو نعالج الفئات التالية من المعلومات الشخصية، بما في ذلك الاستنتاجات المستخلصة منها، اعتمادًا على كيفية تفاعلك مع الخدمات ومكان إقامتك وما يسمح به أو يتطلبه القانون المعمول به:
- بيانات الاتصال: بما في ذلك الاسم والعنوان وعنوان الفوترة وعنوان الشحن ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني.
- المعلومات المالية: بما في ذلك بيانات بطاقات الائتمان أو الخصم، وأرقام الحسابات المالية، ومعلومات بطاقات الدفع، ومعلومات الحسابات المالية، وتفاصيل المعاملات، وطريقة الدفع، وتأكيد الدفع وغيرها من بيانات الدفع.
- معلومات الحساب: بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان والتفضيلات والإعدادات.
- معلومات المعاملات: بما في ذلك المنتجات التي تستعرضها أو تضعها في سلة التسوق أو تضيفها إلى قائمة الرغبات، والمنتجات التي تشتريها أو تعيدها أو تستبدلها أو تلغيها، إضافةً إلى معاملاتك السابقة.
- مراسلاتك معنا: بما في ذلك المعلومات التي تقدمها عند التواصل معنا، مثل استفسارات خدمة العملاء.
- معلومات الجهاز: بما في ذلك معلومات الجهاز والمتصفح واتصال الشبكة وعنوان IP والمعرفات الفريدة الأخرى.
- معلومات الاستخدام: بما في ذلك المعلومات المتعلقة بتفاعلك مع الخدمات وكيفية ووقت استخدامك أو تنقلك داخل الخدمات.
مصادر المعلومات الشخصية
قد نجمع معلوماتك الشخصية من المصادر التالية:
- منك مباشرةً، بما في ذلك عند إنشاء حساب أو زيارة الخدمات أو استخدامها أو التواصل معنا أو تقديم معلوماتك الشخصية إلينا بأي طريقة أخرى.
- تلقائيًا من خلال الخدمات، بما في ذلك المعلومات الواردة من جهازك عند استخدام منتجاتنا أو خدماتنا أو زيارة مواقعنا الإلكترونية، ومن خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.
- من مزودي الخدمات، بما في ذلك الجهات التي نستعين بها لتوفير تقنيات أو خدمات معينة والتي تجمع أو تعالج معلوماتك الشخصية نيابةً عنا.
- من شركائنا أو أطراف ثالثة أخرى.
كيفية استخدام معلوماتك الشخصية
اعتمادًا على كيفية تفاعلك معنا أو الخدمات التي تستخدمها، قد نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:
- تقديم الخدمات وتخصيصها وتحسينها: نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم الخدمات وتنفيذ عقدنا معك ومعالجة المدفوعات وتنفيذ الطلبات وتذكر تفضيلاتك والمنتجات التي تهمك وإرسال الإشعارات المتعلقة بحسابك ومعالجة عمليات الشراء والإرجاع والاستبدال وغيرها من المعاملات وإنشاء حسابك وإدارته وترتيب عمليات الشحن وتسهيل عمليات الإرجاع والاستبدال وتمكينك من نشر المراجعات وتقديم تجربة تسوق مخصصة، مثل اقتراح منتجات مرتبطة بمشترياتك.
- التسويق والإعلان: قد نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض تسويقية وترويجية، بما في ذلك إرسال رسائل تسويقية وإعلانية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وعرض إعلانات عن المنتجات أو الخدمات عبر خدماتنا أو مواقع إلكترونية أخرى، بما في ذلك الإعلانات التي تستند إلى مشترياتك السابقة أو المنتجات التي أضفتها إلى سلة التسوق أو أنشطتك الأخرى.
- الأمان ومنع الاحتيال: نستخدم معلوماتك الشخصية للتحقق من حسابك، وتوفير تجربة دفع وتسوق آمنة، واكتشاف الأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية أو غير الآمنة أو الضارة والتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها، وحماية خدماتنا وتأمينها. إذا أنشأت حسابًا، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بك، ونوصي بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو بيانات الوصول مع أي شخص آخر.
- التواصل معك: نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم خدمة العملاء والرد على استفساراتك وتقديم الخدمات لك والحفاظ على علاقتنا التجارية معك.
- الأسباب القانونية: قد نستخدم معلوماتك الشخصية للامتثال للقوانين المعمول بها أو للاستجابة للإجراءات القانونية الصحيحة، بما في ذلك طلبات جهات إنفاذ القانون أو الجهات الحكومية، وللتعامل مع النزاعات أو الدعاوى والإجراءات القانونية، ولتطبيق شروطنا وسياساتنا والتحقيق في الانتهاكات المحتملة لها.
كيفية الإفصاح عن المعلومات الشخصية
قد نفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض مشروعة ووفقًا لسياسة الخصوصية هذه، بما في ذلك:
- إلى Shopify ومزودي الخدمات والأطراف الثالثة الذين يقدمون خدمات نيابةً عنا، مثل إدارة تقنية المعلومات ومعالجة المدفوعات وتحليل البيانات وخدمة العملاء والتخزين السحابي وتنفيذ الطلبات والشحن.
- إلى شركاء الأعمال والتسويق لتقديم خدمات التسويق والإعلانات. على سبيل المثال، نستخدم Shopify لدعم الإعلانات المخصصة باستخدام خدمات أطراف ثالثة بناءً على نشاطك عبر الإنترنت مع متاجر ومواقع إلكترونية مختلفة. سيستخدم شركاؤنا معلوماتك وفقًا لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم. وبحسب مكان إقامتك، قد يكون لك الحق في الاعتراض على مشاركة معلوماتك لأغراض الإعلانات المستهدفة. يمكنك ممارسة حقوق إلغاء الاشتراك من خلال صفحة خيارات الخصوصية ومشاركة البيانات المتاحة على موقع ELORIA.
- عندما تطلب منا أو توجهنا أو توافق على مشاركة معلومات معينة مع طرف ثالث، مثل المعلومات اللازمة لشحن المنتجات أو عند استخدام أدوات وسائل التواصل الاجتماعي أو خدمات تسجيل الدخول المتكاملة.
- مع الشركات التابعة لنا أو داخل مجموعتنا المؤسسية، إن وجدت.
- فيما يتعلق بمعاملة تجارية، مثل الاندماج أو الإفلاس، أو للامتثال للالتزامات القانونية، أو للاستجابة لأوامر أو طلبات قانونية صحيحة، أو لتطبيق شروط الخدمة والسياسات أو حماية الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو الآخرين.
علاقتنا مع Shopify
تتم استضافة الخدمات بواسطة Shopify، التي تجمع وتعالج معلومات شخصية تتعلق بوصولك إلى الخدمات واستخدامها من أجل تقديم الخدمات وتحسينها.
قد يتم نقل المعلومات التي تقدمها من خلال الخدمات ومشاركتها مع Shopify وأطراف ثالثة قد تكون موجودة في دول أخرى غير الدولة التي تقيم فيها، وذلك لتقديم الخدمات وتحسينها.
كما نستخدم بعض الميزات المحسّنة التي توفرها Shopify للمساعدة في حماية أعمالنا وتنميتها وتحسينها. وقد تتضمن هذه الميزات بيانات ناتجة عن تفاعلك مع متجرنا ومع تجار آخرين ومع Shopify.
وفي هذه الحالات، قد تكون Shopify مسؤولة عن معالجة معلوماتك الشخصية، بما في ذلك الاستجابة لبعض الطلبات المتعلقة بممارسة حقوقك بشأن استخدام معلوماتك لهذه الأغراض.
يمكنك معرفة المزيد من خلال سياسة خصوصية المستهلك الخاصة بـ Shopify وصفحة بوابة الخصوصية الخاصة بـ Shopify المرتبطتين في النسخة الأصلية من هذه السياسة.
مواقع وروابط الأطراف الثالثة
قد توفر الخدمات روابط لمواقع إلكترونية أو منصات عبر الإنترنت تديرها أطراف ثالثة.
إذا انتقلت إلى موقع غير تابع لنا أو لا يخضع لسيطرتنا، فيُرجى مراجعة سياسات الخصوصية والأمان والشروط الخاصة به.
لا نضمن ولا نتحمل مسؤولية خصوصية أو أمان المواقع التي لا نسيطر عليها، بما في ذلك دقة أو اكتمال أو موثوقية المعلومات الموجودة عليها.
وقد تكون المعلومات التي تقدمها في الأماكن العامة أو شبه العامة، بما في ذلك منصات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة، مرئية لمستخدمين آخرين.
ولا يعني تضمين رابط إلى منصة خارجية، في حد ذاته، أننا نؤيد محتوى تلك المنصة أو مالكيها أو مشغليها.
بيانات الأطفال
الخدمات غير مخصصة للاستخدام من قبل الأطفال، ولا نجمع عن علم معلومات شخصية عن الأطفال الذين تقل أعمارهم عن سن الرشد المعمول به في نطاقهم القضائي.
إذا كنت والدًا أو وصيًا على طفل قدم لنا معلومات شخصية، فيمكنك التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال أدناه لطلب حذفها.
اعتبارًا من تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، ليس لدينا علم فعلي بأننا "نشارك" أو "نبيع" — بالمعنى المحدد في القوانين المعمول بها — المعلومات الشخصية لأفراد تقل أعمارهم عن 16 عامًا.
أمن معلوماتك والاحتفاظ بها
يرجى العلم بأنه لا توجد تدابير أمنية مثالية أو غير قابلة للاختراق، ولا يمكننا ضمان "الأمان الكامل".
كما قد لا تكون المعلومات التي ترسلها إلينا آمنة أثناء انتقالها. لذلك نوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة لإرسال معلومات حساسة أو سرية.
تعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية على عوامل مختلفة، مثل حاجتنا إليها لإدارة حسابك أو تقديم الخدمات أو الامتثال للالتزامات القانونية أو حل النزاعات أو تنفيذ العقود والسياسات المعمول بها.
حقوقك وخياراتك
بحسب مكان إقامتك، قد تتمتع ببعض أو جميع الحقوق التالية. هذه الحقوق ليست مطلقة وقد تنطبق فقط في ظروف معينة، وقد نرفض بعض الطلبات عندما يسمح القانون بذلك:
- حق الوصول أو المعرفة: قد يكون لك الحق في طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- حق الحذف: قد يكون لك الحق في طلب حذف معلومات شخصية نحتفظ بها عنك.
- حق التصحيح: قد يكون لك الحق في طلب تصحيح معلومات شخصية غير دقيقة.
- حق نقل البيانات: قد يكون لك الحق في الحصول على نسخة من معلوماتك الشخصية وطلب نقلها إلى طرف ثالث في ظروف معينة ومع مراعاة الاستثناءات القانونية.
- حق إلغاء الاشتراك في بيع أو مشاركة البيانات لأغراض الإعلانات المستهدفة: بحسب مكان إقامتك، قد يكون لك الحق في الاعتراض على "بيع" أو "مشاركة" معلوماتك الشخصية أو استخدامها لأغراض تعتبر "إعلانات مستهدفة" بموجب قوانين الخصوصية المعمول بها. يمكنك ممارسة هذا الحق من خلال صفحة خيارات الخصوصية ومشاركة البيانات على موقع ELORIA.
إذا قمت بزيارة موقعنا مع تفعيل إشارة تفضيل Global Privacy Control (GPC)، فقد نتعامل معها تلقائيًا، بحسب موقعك والقانون المعمول به، باعتبارها طلبًا لإلغاء الاشتراك للجهاز والمتصفح المستخدمين.
إذا أمكن ربط الجهاز الذي أرسل الإشارة بحساب Shopify، فقد يتم تطبيق طلب إلغاء الاشتراك على الحساب أيضًا.
وبخلاف Global Privacy Control، فإننا لا نتعرف حاليًا على إشارات "Do Not Track" الأخرى التي قد يرسلها المتصفح أو الجهاز.
- إدارة تفضيلات التواصل: قد نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني ترويجية. ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك الموجود في الرسائل. وحتى بعد إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية، قد نستمر في إرسال رسائل غير ترويجية متعلقة بحسابك أو طلباتك.
إذا كنت مقيمًا في المملكة المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية
مع مراعاة الاستثناءات والقيود المنصوص عليها في القوانين المحلية، قد تتمتع أيضًا بالحقوق التالية:
- الاعتراض على المعالجة وتقييدها: قد يحق لك أن تطلب منا إيقاف أو تقييد معالجة معلوماتك الشخصية لأغراض معينة.
- سحب الموافقة: عندما نعتمد على موافقتك لمعالجة معلوماتك، يحق لك سحب هذه الموافقة. ولا يؤثر سحب الموافقة على قانونية المعالجة التي تمت قبل سحبها.
يمكنك ممارسة حقوقك من خلال الوسائل المتاحة على الخدمات أو عن طريق التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الواردة أدناه.
لن نميز ضدك بسبب ممارسة أي من هذه الحقوق.
قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة طلبك عندما يسمح القانون بذلك أو يتطلبه.
وبحسب القانون المعمول به، يمكنك تعيين وكيل مفوض لتقديم طلب نيابةً عنك. وقد نطلب إثبات تفويض الوكيل، كما قد نطلب منك التحقق من هويتك مباشرةً.
وسنرد على طلبك خلال المدة المطلوبة بموجب القانون المعمول به.
الشكاوى
إذا كانت لديك شكوى بشأن كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، فيُرجى التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الواردة أدناه.
وبحسب مكان إقامتك، قد يكون لك الحق في الاعتراض على قرارنا أو تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة في منطقتك.
إذا كنت مقيمًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يمكنك الرجوع إلى قائمة سلطات حماية البيانات المختصة المرتبطة في النسخة الأصلية من هذه السياسة.
عمليات نقل البيانات الدولية
قد نقوم بنقل معلوماتك الشخصية وتخزينها ومعالجتها خارج الدولة التي تقيم فيها.
إذا قمنا بنقل معلوماتك الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فسنعتمد، عند الاقتضاء، على آليات نقل معترف بها قانونًا، مثل البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية أو العقود أو الآليات المكافئة المعتمدة من السلطة المختصة في المملكة المتحدة، ما لم يتم نقل البيانات إلى دولة معترف بأنها توفر مستوى مناسبًا من الحماية.
التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية.
سننشر النسخة المعدلة على هذا الموقع، ونحدّث تاريخ "آخر تحديث"، ونقدم أي إشعار مطلوب بموجب القانون المعمول به.
تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول ممارسات الخصوصية لدينا أو سياسة الخصوصية هذه، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من الحقوق المتاحة لك، فيُرجى التواصل معنا:
ELORIA
الهاتف: +44 7882 743332
البريد الإلكتروني: support@elory.uk
العنوان: 71–75 Shelton Street, London WC2H 9JQ, United Kingdom
لأغراض قوانين حماية البيانات المعمول بها، فإن ELORIA هي المتحكم في بياناتك الشخصية