سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
آخر تحديث: 7 سبتمبر 2026
نرغب في أن تتسوق بثقة لدى ELORIA. توضح هذه السياسة إجراءات الإرجاع والإلغاء واسترداد الأموال. ولا يوجد في هذه السياسة ما يحد من أي حقوق إلزامية للمستهلك يكفلها لك القانون المعمول به.
عملاء المملكة المتحدة
يحق للعملاء في المملكة المتحدة إلغاء عملية شراء مؤهلة تمت عبر الإنترنت خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط والاستثناءات القانونية المعمول بها.
لممارسة هذا الحق، يُرجى التواصل معنا عبر support@elory.uk خلال فترة الإلغاء المقررة.
عملاء الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية
قد يتمتع العملاء المقيمون في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية بحق قانوني في العدول عن عملية شراء مؤهلة عبر الإنترنت خلال 14 يومًا.
إذا كنت ترغب في ممارسة هذا الحق، فيُرجى التواصل معنا عبر support@elory.uk خلال الفترة القانونية المقررة.
عملاء المملكة العربية السعودية
يحق للعملاء في المملكة العربية السعودية، وفقًا للأنظمة المعمول بها، فسخ عقد الشراء الإلكتروني خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط عدم استخدام المنتج أو الانتفاع به، وذلك مع مراعاة الحالات والاستثناءات المنصوص عليها في الأنظمة السعودية.
يتحمل العميل التكاليف المترتبة على ممارسة حق الفسخ، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك أو يوجب النظام خلاف ذلك.
قد تُستثنى بعض المنتجات من حق الفسخ وفقًا للأنظمة السعودية، بما في ذلك بعض المنتجات المصنوعة بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات حددها، وغيرها من الحالات المستثناة نظامًا.
العملاء الدوليون الآخرون
بالنسبة للعملاء خارج المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة العربية السعودية، لا تقدم ELORIA بشكل طوعي خدمة الإرجاع لمجرد تغيير الرأي، ما لم نذكر خلاف ذلك.
ومع ذلك، إذا كانت الأنظمة المعمول بها على عملية الشراء تمنحك حقوقًا إلزامية في الإلغاء أو الإرجاع أو استرداد الأموال، فستظل هذه الحقوق سارية.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو كان المنتج غير صحيح أو مختلفًا بشكل جوهري عن الوصف المعروض، فيُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر:
يُرجى تزويدنا برقم الطلب، ووصف المشكلة، وإرفاق صور توضح المشكلة عند الاقتضاء.
سنراجع المشكلة ونقدم الحل المناسب وفقًا لحقوقك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
شروط الإرجاع
عندما يكون الإرجاع مسموحًا به، يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية، ومع عبوته الأصلية والبطاقات والملحقات الخاصة به، متى كان ذلك مناسبًا.
يجب ألا يكون المنتج قد تم ارتداؤه أو استخدامه أو غسله أو تعديله أو إتلافه بعد الاستلام، باستثناء التعامل مع المنتج بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به.
لن نرفض استرداد الأموال أو نخفض قيمتها إلا في الحالات التي يسمح بها القانون المعمول به.
تكاليف شحن الإرجاع
في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو ممارسة حق الإلغاء القانوني، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع عندما يسمح القانون بذلك، ما لم توافق ELORIA على خلاف ذلك.
إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، أو كان القانون يلزم ELORIA بتحمل تكاليف الإرجاع، فسنقدم لك التعليمات المناسبة.
كيفية طلب الإرجاع
قبل إرسال أي منتج للإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر:
يُرجى تضمين رقم الطلب وسبب طلب الإرجاع.
انتظر تعليمات الإرجاع قبل إرسال المنتج. يُرجى عدم إرسال المنتجات إلى العنوان الموضح على موقعنا الإلكتروني قبل التواصل معنا، لأن عنوان الإرجاع المناسب قد يختلف بحسب المنتج والطلب.
استرداد الأموال
بعد استلام المنتج المؤهل للإرجاع وفحصه، سنبلغك بحالة طلب استرداد الأموال.
سيتم رد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يكن القانون المعمول به يقتضي خلاف ذلك أو يتم الاتفاق على طريقة أخرى.
قد يختلف الوقت اللازم لظهور المبلغ المسترد في حسابك بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
إلغاء الطلبات
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك قبل شحنه، فيُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر:
لا يمكننا ضمان إمكانية إلغاء الطلب بعد بدء معالجته أو بعد شحنه.
ولا يؤثر ذلك في أي حقوق قانونية في الإلغاء أو الفسخ تكون متاحة لك بموجب الأنظمة المعمول بها.
الحقوق القانونية للمستهلك
لا يوجد في هذه السياسة ما يستبعد أو يقيد أو يلغي أي حقوق للمستهلك لا يجوز قانونًا استبعادها أو تقييدها بموجب الأنظمة المعمول بها.