شروط الخدمة
شروط الخدمة
آخر تحديث: 7 سبتمبر 2026
1. نظرة عامة
يتم تشغيل هذا الموقع بواسطة ELORIA. وتشير مصطلحات "نحن" و"لنا" و"الخاص بنا" في جميع أنحاء الموقع إلى ELORIA.
تقدم ELORIA هذا الموقع، بما في ذلك جميع المعلومات والمنتجات والخدمات والميزات والأدوات المتاحة من خلاله (ويُشار إليها مجتمعةً باسم "الخدمات")، وفقًا لشروط الخدمة هذه.
من خلال زيارة موقعنا أو تصفح منتجاتنا أو إنشاء حساب أو تقديم طلب أو استخدام خدماتنا بأي طريقة أخرى، فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه وأي سياسات إضافية يُشار إليها فيها.
يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام موقعنا. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيجب عليك عدم استخدام الخدمات.
لا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يقيد أو يؤثر على أي حقوق قانونية للمستهلك لا يجوز قانونًا استبعادها أو تقييدها.
2. الأهلية وشروط المتجر الإلكتروني
باستخدام خدماتنا، فإنك تقر بأن لديك الأهلية القانونية لإبرام عقد ملزم، أو أنك تستخدم الخدمات بموافقة أحد الوالدين أو الوصي القانوني عندما يتطلب القانون المعمول به ذلك.
يُحظر استخدام منتجاتنا أو خدماتنا لأي غرض غير قانوني أو غير مصرح به، كما يُحظر استخدام الخدمات بطريقة تنتهك القوانين أو اللوائح المعمول بها.
يُحظر إرسال الفيروسات أو البرامج الضارة أو الأكواد الخبيثة أو أي مواد مصممة للتدخل في تشغيل الخدمات أو أمنها.
نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الوصول إلى الخدمات عندما يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول، بما في ذلك حالات الانتهاك الجوهري لهذه الشروط.
3. المنتجات ومعلومات المنتجات
نبذل جهودًا معقولة لعرض منتجاتنا ووصفها بدقة، بما في ذلك الألوان والصور والخامات والمقاسات والميزات والمواصفات.
ومع ذلك، قد تختلف الألوان والمظهر بشكل طفيف حسب الجهاز وإعدادات الشاشة والإضاءة والتصوير.
كما قد تخضع قياسات المنتجات لفروقات معقولة ناتجة عن التصنيع أو طريقة القياس.
لا يؤثر أي شيء في هذا القسم على حقوقك القانونية إذا كان المنتج مختلفًا بشكل جوهري عن وصفه أو معيبًا أو غير مطابق لمتطلبات قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
جميع المنتجات خاضعة للتوفر.
ونحتفظ بالحق في إيقاف أي منتج أو تعديل مجموعة المنتجات التي نقدمها في أي وقت.
4. الأسعار
تُعرض أسعار المنتجات على موقعنا بالعملة المحددة أو المعروضة لك.
قد تتغير الأسعار من وقت لآخر. ولن يؤثر تغيير السعر على طلب سبق قبوله، إلا عندما يسمح القانون بذلك أو يقتضيه.
بحسب موقعك، قد تشمل الأسعار أو لا تشمل الضرائب أو الرسوم أو التكاليف الأخرى المطبقة. وسيتم عرض أي رسوم إضافية نقوم بتحصيلها أثناء إتمام عملية الدفع عند الاقتضاء.
قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم حكومية أخرى. وإذا لم تقم ELORIA بتحصيل هذه الرسوم عند الدفع، فقد يتعين على المستلم دفعها بشكل منفصل.
5. الطلبات
عند تقديم طلب، فإنك تقدم عرضًا لشراء المنتجات المدرجة في طلبك.
لا يعني استلام تأكيد الطلب بالضرورة أننا قبلنا الطلب نهائيًا.
نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء الطلب عندما يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول، بما في ذلك الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج؛
- تعذر اعتماد عملية الدفع؛
- وجود خطأ واضح في السعر أو معلومات المنتج؛
- وجود اشتباه معقول في الاحتيال أو نشاط غير مصرح به؛
- وجود قيود شحن تمنعنا من تنفيذ الطلب؛ أو
- عدم قدرتنا على تنفيذ الطلب لسبب آخر.
إذا ألغينا طلبًا بعد استلام المبلغ، فسنقوم برد المبلغ المدفوع مقابل المنتج أو الطلب الملغى إلى وسيلة الدفع الأصلية.
يجوز لنا تحديد الكميات المسموح بشرائها عند الضرورة بشكل معقول، بما في ذلك منع إعادة البيع التجاري المشتبه بها أو الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
6. معلومات الفوترة والحساب
توافق على تقديم معلومات فوترة وشحن وحساب صحيحة وكاملة وحديثة عند إجراء عملية شراء.
وتتحمل مسؤولية التأكد من صحة عنوان التوصيل وبيانات الاتصال الخاصة بك.
إذا اكتشفت خطأ بعد تقديم الطلب، فتواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر support@elory.uk.
لا يمكننا ضمان إمكانية تعديل العنوان أو معلومات الطلب الأخرى بعد بدء معالجة الطلب أو شحنه.
7. الدفع
يجب سداد قيمة الطلب باستخدام إحدى وسائل الدفع المتاحة عند إتمام عملية الشراء.
قد تتم معالجة المدفوعات بواسطة مزودي خدمات دفع من أطراف ثالثة، وقد يخضع استخدامك لخدماتهم لشروطهم وسياسات الخصوصية الخاصة بهم.
لا نضمن توفر جميع وسائل الدفع في جميع الدول أو لجميع المعاملات.
8. الشحن والتوصيل
تتم معالجة الطلبات وفقًا لأوقات المعالجة الموضحة في سياسة الشحن الخاصة بنا.
تُعد أوقات التوصيل المعروضة على موقعنا أو عند الدفع تقديرية ما لم يُذكر صراحةً خلاف ذلك.
قد تتأثر عمليات التوصيل بعوامل خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك إجراءات الجمارك أو اضطرابات شركات الشحن أو العطلات الرسمية أو الأحوال الجوية أو معلومات التوصيل غير الصحيحة.
ولا تتأثر حقوقك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها فيما يتعلق بالمنتجات المتأخرة أو غير المسلّمة.
9. الإلغاء والإرجاع واسترداد الأموال
تعتمد حقوق الإلغاء والإرجاع واسترداد الأموال جزئيًا على موقعك والقوانين المعمول بها.
قد يتمتع عملاء المملكة المتحدة بحقوق قانونية في إلغاء عمليات الشراء المؤهلة عبر الإنترنت خلال الفترة القانونية المقررة.
وقد يتمتع العملاء في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية وغيرها من الدول بحقوق إلزامية في الإلغاء أو العدول عن الشراء.
كما قد يتمتع العملاء في المملكة العربية السعودية بحقوق الإلغاء والإرجاع التي تقررها الأنظمة السعودية المعمول بها.
بالنسبة للعملاء في الدول التي لا تُلزم ELORIA قانونًا بتوفير الإرجاع بسبب تغيير الرأي، لا تقدم ELORIA خدمة الإرجاع بسبب تغيير الرأي بشكل طوعي، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.
ولا يوجد في هذه الشروط أو في سياسة الإرجاع واسترداد الأموال ما يستبعد أو يقيد الحقوق الإلزامية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة أو غير المطابقة للوصف.
10. العروض والرموز الترويجية
قد نقدم من وقت لآخر خصومات أو رموزًا ترويجية أو تخفيضات أو عروضًا أخرى.
وقد تخضع العروض لشروط إضافية أو متطلبات أهلية أو تواريخ انتهاء أو قيود جغرافية أو استثناءات لبعض المنتجات.
ما لم يُذكر خلاف ذلك، لا يمكن الجمع بين الرموز الترويجية.
ونحتفظ بالحق في سحب العرض أو تعديله عندما يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول، دون التأثير على الطلبات التي سبق قبولها بموجب العرض إلا عندما يسمح القانون بذلك.
11. خدمات الأطراف الثالثة
قد يستخدم موقعنا أو يوفر الوصول إلى خدمات مقدمة من أطراف ثالثة، بما في ذلك مزودو خدمات الدفع والشحن والتحليلات ومنصات التواصل الاجتماعي ومزودو الخدمات التقنية.
لا نتحمل مسؤولية المواقع أو الخدمات المستقلة التابعة لأطراف ثالثة والتي لا تخضع لسيطرة ELORIA.
وقد يخضع استخدامك لخدمات الطرف الثالث لشروطه وسياسة الخصوصية الخاصة به.
12. روابط الأطراف الثالثة
قد يتضمن موقعنا روابط لمواقع إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة.
تُقدم هذه الروابط للتسهيل ولا تعني بالضرورة تأييد ELORIA لهذه المواقع.
ولا نتحمل مسؤولية محتوى أو توفر أو أمان أو ممارسات مواقع الأطراف الثالثة التي لا نسيطر عليها.
13. الملكية الفكرية
ما لم يُذكر خلاف ذلك، فإن المحتوى المتاح عبر موقع ELORIA، بما في ذلك العلامة التجارية والشعارات والنصوص والرسومات وتصميمات الصفحات والمحتوى المملوك لـ ELORIA، محمي بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها.
يمكنك استخدام موقعنا لأغراض التسوق الشخصية وغير التجارية.
ولا يجوز لك نسخ أو توزيع أو تعديل أو بيع أو استغلال المحتوى المملوك لـ ELORIA تجاريًا دون موافقتنا الكتابية المسبقة، إلا عندما يسمح القانون بذلك.
وتظل العلامات التجارية وأسماء المنتجات والصور وغيرها من حقوق الملكية الفكرية التابعة لأطراف ثالثة ملكًا لأصحابها المعنيين عند الاقتضاء.
14. تعليقات المستخدمين ومراجعاتهم والمحتوى المقدم
إذا أرسلت إلينا مراجعة لمنتج أو تعليقًا أو صورة أو ملاحظات أو أي محتوى آخر، فإنك تؤكد أن لديك الحق في تقديم هذا المحتوى.
ويُحظر تقديم محتوى غير قانوني أو تشهيري أو تهديدي أو احتيالي أو فاحش أو ضار أو ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية للآخرين.
وبالقدر الذي يسمح به القانون، فإنك تمنح ELORIA ترخيصًا غير حصري لاستخدام المحتوى الذي تقدمه طوعًا لأغراض مرتبطة بتشغيل خدماتنا أو تحسينها أو الترويج لها.
15. المعلومات الشخصية
تخضع معالجة المعلومات الشخصية المقدمة من خلال الخدمات إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة وفقًا لما هو موضح في سياسة الخصوصية وإشعارات الخصوصية أو ملفات تعريف الارتباط المعمول بها.
وقد تكون لديك، وفقًا للقانون المعمول به، حقوق تتعلق بمعلوماتك الشخصية، بما في ذلك حقوق الوصول إليها أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد بعض أوجه معالجتها.
16. الأخطاء وعدم الدقة
قد تتضمن المعلومات الموجودة على موقعنا أحيانًا أخطاء مطبعية أو معلومات غير دقيقة أو ناقصة فيما يتعلق بوصف المنتجات أو الأسعار أو العروض أو رسوم الشحن أو أوقات التوصيل أو توفر المنتجات.
يجوز لنا تصحيح الأخطاء الفعلية أو تحديث المعلومات غير الدقيقة.
إذا أثر خطأ واضح في السعر أو معلومات المنتج على طلبك، فقد نتواصل معك لتزويدك بالمعلومات الصحيحة وإتاحة خيار المتابعة أو الإلغاء عند الاقتضاء.
ولا يؤثر ذلك على حقوقك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
17. الاستخدامات المحظورة
لا يجوز استخدام موقعنا أو خدماتنا:
- لأي غرض غير قانوني أو احتيالي؛
- لانتهاك القوانين أو اللوائح المعمول بها؛
- لانتهاك حقوق الملكية الفكرية؛
- لمضايقة الآخرين أو الإساءة إليهم أو تهديدهم أو التمييز ضدهم بشكل غير قانوني؛
- لتقديم معلومات كاذبة أو مضللة عمدًا؛
- لإرسال فيروسات أو برامج ضارة؛
- لجمع المعلومات الشخصية بصورة غير قانونية؛
- للتدخل في أمن الخدمات أو عملها؛ أو
- لمحاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمتنا أو حساباتنا.
18. إخلاء المسؤولية عن الضمانات
نسعى إلى ضمان دقة وتوفر المعلومات والمنتجات والخدمات المقدمة من خلال ELORIA. ومع ذلك، لا نضمن أن الوصول إلى موقعنا سيكون دائمًا دون انقطاع أو في الوقت المناسب أو آمنًا أو خاليًا من الأخطاء.
وبالقدر الأقصى الذي يسمح به القانون المعمول به، يتم استبعاد أي ضمانات أو شروط يجوز قانونًا استبعادها.
ولا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يقيد أو يؤثر على حقوقك القانونية كمستهلك.
ويجب أن تستوفي المنتجات التي تقدمها ELORIA، حيثما ينطبق ذلك، المعايير التي تفرضها قوانين حماية المستهلك المعمول بها، بما في ذلك المتطلبات المتعلقة بوصف المنتج وجودته وملاءمته للغرض المقصود.
19. تحديد المسؤولية
بالقدر الأقصى الذي يسمح به القانون، لن تكون ELORIA مسؤولة عن الخسائر التي لم يكن من الممكن توقعها بشكل معقول عند إبرام العقد أو التي نتجت عن ظروف خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة.
ولا نتحمل مسؤولية الخسائر التجارية التي يتكبدها المستهلك عند شراء المنتجات للاستخدام الشخصي أو المنزلي فقط، بالقدر الذي يسمح به القانون.
ولا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يحد من مسؤوليتنا عندما يكون ذلك غير قانوني، بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال، أو الاحتيال أو التحريف الاحتيالي، أو أي مسؤولية أخرى لا يجوز قانونًا استبعادها أو تقييدها.
ولا يؤثر هذا القسم على حقوقك القانونية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة للوصف أو غير المطابقة للقانون المعمول به.
20. التعويض
بالقدر الذي يسمح به القانون، إذا استخدمت خدماتنا لأغراض تجارية أو بطريقة تنتهك هذه الشروط أو القانون المعمول به بشكل جوهري، فقد تكون مسؤولًا عن الخسائر المتوقعة بشكل معقول التي تتكبدها ELORIA كنتيجة مباشرة لهذا الانتهاك.
ولا يفرض هذا القسم مسؤولية على المستهلك عندما يكون فرضها غير عادل أو غير قانوني بموجب قوانين حماية المستهلك.
21. قابلية الفصل
إذا تقرر أن أي حكم من هذه الشروط غير قانوني أو باطل أو غير قابل للتنفيذ، فسيتم تطبيقه بالقدر الأقصى الذي يسمح به القانون أو اعتباره محذوفًا عند الضرورة.
وتظل بقية الأحكام سارية.
22. إنهاء الاستخدام
يمكنك التوقف عن استخدام خدماتنا في أي وقت.
وقد نقوم بتعليق أو إنهاء وصولك إلى الخدمات عندما يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول، بما في ذلك حالات الاحتيال أو الأنشطة غير القانونية أو التهديدات الأمنية أو الانتهاك الجوهري لهذه الشروط.
ولا يؤثر إنهاء الاستخدام على الحقوق أو الالتزامات التي نشأت قبل الإنهاء، بما في ذلك الالتزامات المتعلقة بالطلبات أو المدفوعات أو استرداد الأموال أو الحقوق القانونية للمستهلك.
23. الاتفاق الكامل
تشكل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة الإرجاع واسترداد الأموال وسياسة الشحن وأي سياسات أخرى مدمجة فيها صراحةً، الاتفاق بينك وبين ELORIA فيما يتعلق باستخدام الخدمات وعمليات الشراء.
ولا يوجد في هذه الشروط ما يحد من الحقوق التي لا يجوز قانونًا تقييدها.
24. التغييرات على هذه الشروط
يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو ممارسات أعمالنا أو المتطلبات القانونية.
سيتم نشر النسخة الحالية على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.
ولا تؤدي التغييرات إلى إلغاء الحقوق القانونية أو التعاقدية التي نشأت بالفعل فيما يتعلق بطلب سبق قبوله.
25. القانون الحاكم
تخضع شروط الخدمة هذه وأي اتفاقيات منفصلة تقدم ELORIA بموجبها المنتجات أو الخدمات إلى قوانين إنجلترا وويلز ويتم تفسيرها وفقًا لها.
إذا كنت مستهلكًا مقيمًا خارج إنجلترا وويلز، فقد تستفيد أيضًا من أحكام حماية المستهلك الإلزامية التي توفرها القوانين المعمول بها في بلدك أو مكان إقامتك.
ولا يوجد في هذه الشروط ما يهدف إلى تقييد أي حقوق إلزامية للمستهلك أو منعه من اللجوء إلى أي محكمة يحق له قانونًا اللجوء إليها.
26. معلومات الاتصال
لأي استفسارات بشأن شروط الخدمة هذه، يُرجى التواصل معنا:
ELORIA
71–75 Shelton Street
London WC2H 9JQ
United Kingdom
البريد الإلكتروني: support@elory.uk
الهاتف: +44 7882 743332
رقم تسجيل الشركة: 17308430