الشحن
سياسة الشحن
آخر تحديث: 7 سبتمبر 2026
شكرًا لتسوقك لدى ELORIA. توضح سياسة الشحن هذه كيفية معالجة الطلبات وشحنها وتسليمها.
معالجة الطلبات
تتم معالجة الطلبات عادةً خلال 1–3 أيام عمل بعد استلام الدفعة بنجاح.
مدة معالجة الطلب منفصلة عن مدة الشحن والتوصيل.
قد تتطلب الطلبات المقدمة خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية أو فترات العروض الترويجية أو فترات الطلب المرتفع وقتًا إضافيًا للمعالجة.
بعد شحن طلبك، ستتلقى تأكيدًا للشحن ومعلومات التتبع عندما تكون خدمة التتبع متاحة.
أوقات التوصيل المتوقعة
المملكة المتحدة
يستغرق التوصيل عادةً حوالي 7–15 يوم عمل بعد الشحن.
المملكة العربية السعودية
تختلف مدة التوصيل إلى المملكة العربية السعودية حسب الوجهة وشركة الشحن وإجراءات التخليص الجمركي.
قد يظهر الوقت المتوقع للتوصيل عند إتمام عملية الدفع عندما يكون ذلك متاحًا.
على الرغم من أن بعض الطلبات قد تصل في وقت أقصر، فإن ELORIA لا تضمن تاريخًا محددًا للتوصيل ما لم يُذكر ذلك صراحةً عند إتمام عملية الدفع.
الوجهات الدولية الأخرى
تختلف أوقات التوصيل الدولي حسب الوجهة وخدمة الشحن والإجراءات الجمركية وشركة التوصيل المحلية.
قد يظهر الوقت المتوقع للتوصيل عند إتمام عملية الدفع عندما يكون ذلك متاحًا.
جميع أوقات التوصيل المذكورة هي تقديرية ما لم يُذكر صراحةً خلاف ذلك.
ولا يؤثر أي شيء في هذه السياسة على حقوقك الإلزامية بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها فيما يتعلق بالطلبات المتأخرة أو التي لم يتم تسليمها.
تتبع الطلب
عندما تكون خدمة التتبع متاحة، سيتم إرسال معلومات التتبع إلى البريد الإلكتروني أو بيانات الاتصال المقدمة مع الطلب.
قد يستغرق تفعيل معلومات التتبع بعض الوقت بعد شحن الطلب.
يتم توفير تحديثات التتبع بواسطة شركة الشحن المعنية، وقد يحدث أحيانًا تأخير في ظهور هذه التحديثات.
الشحن الدولي
تشحن ELORIA إلى وجهات دولية مختارة.
قد تختلف الدول وخيارات الشحن المتاحة، وستظهر الخيارات المتوفرة عند إتمام عملية الدفع.
نحتفظ بالحق في تقييد الشحن إلى بعض الوجهات إذا لم نتمكن من توفير خدمة توصيل مناسبة إليها.
الجمارك والرسوم والضرائب
قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو ضريبة قيمة مضافة أو رسوم أخرى تفرضها الدولة المستقبلة.
إذا لم يتم تحصيل هذه الرسوم بواسطة ELORIA عند إتمام عملية الدفع، فقد يُطلب من المستلم دفعها بشكل منفصل.
لا تتحكم ELORIA في الرسوم التي تفرضها بشكل مستقل الجهات الجمركية أو الجهات الحكومية الأخرى.
يُنصح العملاء بالتحقق من متطلبات الاستيراد والرسوم المطبقة في بلد الوجهة قبل تقديم الطلب عند الحاجة.
معلومات الشحن غير الصحيحة أو غير المكتملة
يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات شحن كاملة وصحيحة عند تقديم الطلب.
إذا لاحظت وجود خطأ في عنوان الشحن، فيُرجى التواصل معنا عبر support@elory.uk في أقرب وقت ممكن.
سنبذل جهدًا معقولًا لمساعدتك، ولكن لا يمكننا ضمان إمكانية تغيير العنوان بعد بدء معالجة الطلب أو بعد شحنه.
قد يتحمل العميل تكاليف التوصيل الإضافية الناتجة عن تقديم عنوان أو معلومات توصيل غير صحيحة أو غير مكتملة، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به.
الطلبات المتأخرة
قد تحدث أحيانًا تأخيرات بسبب إجراءات الجمارك أو مشكلات شركات الشحن أو الظروف الجوية أو العطلات الرسمية أو غيرها من الظروف الخارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة.
إذا تأخر طلبك بشكل ملحوظ، فيُرجى التواصل معنا عبر support@elory.uk حتى نتمكن من التحقق من حالة الشحنة.
لا يحد هذا البند من أي حقوق إلزامية للمستهلك تتعلق بالتأخر في التسليم.
الطلبات المفقودة أو غير المسلّمة
إذا أظهرت معلومات التتبع أن طلبك قد يكون مفقودًا، أو إذا لم يصل خلال فترة زمنية معقولة بعد انتهاء مدة التوصيل المتوقعة، فيُرجى التواصل معنا عبر:
سنتحقق من حالة الشحنة مع شركة الشحن أو مزود خدمة تنفيذ الطلبات، وسنعمل على توفير الحل المناسب عندما يكون ذلك مطلوبًا.
ولا تتأثر حقوقك القانونية المتعلقة بالمنتجات التي لم يتم تسليمها.
الطرود التالفة
إذا وصل طلبك أو طرده تالفًا، فيُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر:
يُرجى تزويدنا برقم الطلب وصور للطرد والمنتج المتضرر عند الاقتضاء حتى نتمكن من التحقق من المشكلة.
كما يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع واسترداد الأموال للحصول على معلومات حول المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة.
الشحن في عدة طرود
في بعض الحالات، قد يتم تجهيز أو شحن المنتجات الموجودة ضمن الطلب نفسه بشكل منفصل.
لذلك، قد تستلم طلبك في أكثر من طرد، وقد تصل الطرود في تواريخ مختلفة.
سيتم توفير معلومات تتبع منفصلة لكل شحنة عندما تكون متاحة.
عنوان التوصيل
سيتم تسليم الطلبات إلى عنوان الشحن الذي تم إدخاله عند إتمام عملية الدفع.
يُرجى التأكد من صحة العنوان ورقم الهاتف وجميع معلومات التوصيل قبل إكمال عملية الشراء.
تعديل الطلب أو إلغاؤه
إذا كنت ترغب في تعديل طلبك أو إلغائه، فيُرجى التواصل معنا عبر support@elory.uk في أقرب وقت ممكن.
لا يمكننا ضمان إمكانية تعديل الطلب أو إلغائه بعد بدء معالجته أو بعد شحنه.
ولا يؤثر ذلك على أي حقوق قانونية في الإلغاء أو الفسخ تكون متاحة لك بموجب الأنظمة المعمول بها.
تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص الشحن أو طلبك، فيُرجى التواصل معنا:
ELORIA
71–75 Shelton Street
London WC2H 9JQ
United Kingdom
البريد الإلكتروني: support@elory.uk
الهاتف: +44 7882 743332
رقم تسجيل الشركة: 17308430